A empresa Wepink, da influenciadora Virginia Fonseca, foi condenada pelo Tribunal de Justiça do Espírito Santo (TJES) a indenizar uma consumidora que não recebeu o reembolso após devolver produtos comprados pela internet.

De acordo com o portal Metrópoles, o caso ocorreu em 2024, quando uma cliente de Vila Velha adquiriu dois perfumes no site da marca, no valor total de R$ 208,04. Segundo o processo, os produtos foram entregues cerca de um mês após a compra e, insatisfeita, a consumidora optou por exercer o direito de arrependimento.

Ela afirmou que realizou a devolução dos itens pelos Correios, mas não recebeu o valor de volta. Diante da situação, entrou com uma ação judicial pedindo o reembolso integral da compra e uma indenização por danos morais no valor de R$ 10 mil.

Na defesa, a empresa alegou que a cliente não teria enviado os dados bancários dentro do prazo necessário para a restituição. No entanto, a Justiça considerou que a consumidora apresentou documentos comprovando o envio das informações exigidas.

Na decisão, o Judiciário apontou falha na prestação do serviço e destacou a demora no processo de reembolso. “A justificativa apresentada pela ré em sede de contestação não se sustenta, uma vez que a demora excessiva em providenciar o reembolso, ultrapassando a marca de um ano, evidencia manifesta falha na prestação do serviço e ineficiência do seu sistema de atendimento ao cliente”, diz trecho.

Com isso, a decisão determinou que a Wepink devolva o valor pago pela cliente, além do pagamento de R$ 2 mil por danos morais.