Usuários do WhatsApp em diversos países, incluindo o Brasil, relataram nesta segunda-feira (3) que tiveram as contas bloqueadas de forma inesperada. O problema impediu o acesso às conversas e levantou dúvidas sobre o que motivou as suspensões.

Ao tentar entrar no aplicativo, os usuários afetados recebem um aviso informando que a conta está passando por uma análise. Segundo a mensagem exibida pelo WhatsApp, a atividade vinculada ao número será revisada para verificar se houve alguma violação das regras da plataforma.

A empresa informa que a análise pode ser concluída em até 24 horas. Porém, esse prazo se refere apenas à resposta sobre o caso e não significa que a conta será liberada automaticamente.

Usuários dizem que não violaram as regras

Nas redes sociais, centenas de pessoas afirmam que foram surpreendidas pelo bloqueio. Muitos dizem que não enviaram mensagens em massa, não utilizaram versões alternativas do aplicativo e não adotaram nenhuma prática que pudesse justificar a suspensão.

As reclamações apareceram em diferentes idiomas, indicando que o problema não ficou restrito ao Brasil. Ainda assim, não há informações sobre quantas contas foram afetadas.

O que diz a Meta

A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, informou que utiliza sistemas para identificar atividades suspeitas e combater fraudes dentro da plataforma. A companhia também afirmou que trabalha para corrigir rapidamente eventuais bloqueios feitos por engano.

Até o momento, a empresa não confirmou que houve uma falha generalizada nem divulgou o número de usuários impactados.

O que fazer se a conta for bloqueada?

Quem encontrar a conta bloqueada deve solicitar a revisão diretamente pelo aviso exibido no aplicativo e aguardar a análise da empresa.

Enquanto o pedido estiver em avaliação, a recomendação é não recorrer a versões modificadas ou não oficiais do WhatsApp. Além de não resolver o problema, esse tipo de aplicativo pode levar à suspensão da conta por descumprimento das regras da plataforma.