Clientes de bancos precisam redobrar a atenção com um golpe que tem sido aplicado por telefone em todo o país. Criminosos ligam para correntistas se passando por gerentes ou funcionários de instituições financeiras e pedem senhas e dados bancários sob o pretexto de resolver supostos problemas na conta.

O alerta é da Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Segundo a entidade, os golpistas costumam mascarar o número de origem da ligação, fazendo com que o telefone exibido na tela pareça ser o da própria agência ou do banco do cliente.

Durante a ligação, o criminoso diz que houve descontos indevidos na conta ou que o cartão foi clonado. Em seguida, afirma que é necessário realizar uma atualização de segurança. Quando o cliente informa senhas ou outros dados bancários, as informações passam a ser usadas pelos fraudadores para aplicar o golpe.

Bancos não pedem senhas por telefone

A Febraban reforça que bancos não solicitam informações sensíveis por telefone. O diretor de Serviços e Segurança da entidade, Raphael Mielle, explica que qualquer pedido desse tipo deve ser considerado suspeito.

Segundo ele, “nenhum gerente ou funcionário de banco pede senhas, dados financeiros e muito menos que ele faça uma transação bancária para resolver supostos problemas na conta. Se receber este tipo de contato, encerre-o na hora. Se tiver dúvidas, contate os canais oficiais do banco”.

A orientação é desligar imediatamente ao receber uma ligação desse tipo. Caso haja dúvida sobre a situação da conta, o cliente deve procurar diretamente os canais oficiais da instituição financeira.

Dados nunca devem ser compartilhados

A Febraban destaca que bancos nunca pedem senhas, chaves de segurança, tokens, atualizações de sistemas ou informações pessoais por telefone, e-mail ou mensagens com links.

A entidade orienta que senhas, códigos de autenticação e tokens são de uso pessoal e intransferível e não devem ser compartilhados com terceiros. Esses dados também não devem ser digitados ou informados durante chamadas telefônicas.

O que fazer em caso de golpe

Se o cliente perceber que foi vítima de fraude, a recomendação é entrar em contato imediatamente com o banco para que medidas de segurança sejam adotadas, como o bloqueio do aplicativo ou das credenciais de acesso.

Também é importante registrar um boletim de ocorrência para que o caso seja investigado.