Após diversas queixas dos consumidores que utilizam os serviços do aplicativo de transportes Uber, o Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES), encaminhou à empresa uma notificação para prestar esclarecimentos. As reclamações recebidas pelo órgão são relacionadas à prestação de serviço insatisfatório pelos motoristas cadastrados na plataforma.

Dentre as inúmeras queixas, os consumidores relatam sobre os números excessivos de cancelamentos de viagens, a demora para a localização de motoristas disponíveis para atendimento e ao aumento injustificado do valor da viagem ao localizar motorista, gerando uma sequência de transtornos aos consumidores.

Segundo o diretor-presidente do Procon-ES, Rogério Athayde, as práticas de cancelamentos das viagens, além do posterior aumento do preço pela prestação do serviço, poderiam ser enquadradas como vantagem manifestamente excessiva, na medida em que dificultam o atendimento e oneram o consumidor.

“De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deverá prestar o serviço de forma eficaz e com qualidade, evitando práticas comerciais desleais ou abusivas”, disse.

A Uber tem o prazo de 10 (dez) dias para se manifestar a partir do recebimento da notificação.