De janeiro a dezembro do ano passado, 724 queixas de consumidores foram registradas no Procon Vitória. De acordo com a instituição, o cadastro abrange as demandas registradas como reclamação e que, após análise técnica pelos órgãos públicos de defesa do consumidor, foram consideradas válidas. Instituições bancárias, grandes lojas, companhias aéreas e empresas do setor de telecomunicação lideram o ranking.

As informações do Cadastro de Reclamações Fundamentadas apresenta um ranking de fornecedores, que podem ser identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores.

O cadastro indica, ainda, se os processos administrativos formulados a partir de reclamações dos consumidores foram ou não atendidas pelos fornecedores.

Veja a lista:
Ranking das 10 empresas mais reclamadas

Comportamento

Segundo a gerente do Procon Vitória, Denize Izaita, a divulgação do cadastro visa criar nos consumidores o hábito de analisar quais empresas atendem bem os consumidores e quais não atendem.

“O cadastro é uma ferramenta poderosa para o exercício do consumo, uma vez que os consumidores dispõem de acesso facilitado e atualizado das informações quanto ao comportamento dos fornecedores diante dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor”.

Ela completou: “A divulgação do ranking das empresas mais reclamadas é mais uma informação que damos aos consumidores como forma de proteção na hora de ir às compras ou firmar um contrato”.