Algoritmos já decidem quais anúncios aparecem na tela do celular, qual produto será sugerido em lojas online e até quais mensagens chegam primeiro ao e-mail do consumidor. Diante desse cenário, especialistas defendem que a Inteligência Artificial precisa ser vista como ferramenta estratégica no marketing, mas alertam que a tecnologia, sozinha, não garante fidelização. A confiança do consumidor continua sendo o fator decisivo na relação com as marcas.

Esse será o tema da aula aberta “IA no Marketing: o algoritmo conquista, mas só a confiança retém”, promovida pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) no dia 18, em formato online. O encontro será conduzido pelo professor Daniel Romeiro Mendes e funcionará como uma amostra do conteúdo da nova pós-graduação em Inteligência Artificial Aplicada ao Marketing, que começa em maio e marca a primeira especialização da instituição em Vitória.

Como a inteligência artificial já atua no marketing

Durante a aula, o professor pretende discutir como a inteligência artificial já está presente nas estratégias de marketing digital e no relacionamento entre empresas e consumidores.

Segundo Daniel, sistemas baseados em IA são capazes de prever comportamentos, personalizar ofertas e automatizar campanhas em um ritmo cada vez mais rápido.

“Hoje, sistemas de IA conseguem prever comportamentos, personalizar ofertas e automatizar campanhas em tempos recordes. Na prática, isso já aparece no dia a dia do marketing com plataformas que recomendam o produto certo antes mesmo de o cliente procurar, campanhas que adaptam mensagens em tempo real para diferentes perfis de público e assistentes virtuais capazes de atender milhares de clientes simultaneamente”, explica.

Debate sobre ética e comportamento

Além das aplicações práticas, a aula também deve abordar questões relacionadas ao impacto da tecnologia nas decisões humanas e no uso de dados.

Entre os temas previstos estão vieses cognitivos em decisões automatizadas, empatia artificial e ética no uso de dados nas estratégias de marketing.

Daniel afirma que a proposta é discutir os limites e as possibilidades da inteligência artificial no relacionamento entre marcas e consumidores.

“Vamos discutir temas como vieses cognitivos em decisões automatizadas, empatia artificial e ética no uso de dados. A aula aberta também será a oportunidade para apresentar a estrutura da pós-graduação em Inteligência Artificial Aplicada ao Marketing, programa que já é oferecido nos campi da ESPM em São Paulo e Florianópolis e que agora chega a Vitória”, afirma.

Tecnologia e comportamento

Daniel Romeiro Mendes possui formação que reúne tecnologia e comportamento humano. Ele é mestre em Psicologia Organizacional e bacharel em Ciência da Computação.

Ao longo da carreira, atuou em áreas ligadas à tecnologia da informação, programação e gestão de relacionamento com clientes em empresas multinacionais. Também participa de projetos voltados à transformação digital e liderança.

Em suas aulas e conteúdos nas redes sociais, o professor costuma defender que a tecnologia gera resultados mais consistentes quando é combinada com compreensão do comportamento das pessoas.

A aula aberta do dia 18 servirá como apresentação da nova pós-graduação em Inteligência Artificial Aplicada ao Marketing da ESPM em Vitória, prevista para começar em maio.

Aula aberta

IA no Marketing: o algoritmo conquista, mas só a confiança retém
Professor: Daniel Romeiro Mendes
Data: 18 de março
Formato: online – plataforma da ESPM Vitória
Link para inscrições: https://www.espm.br/eventos/pos-graduacao-eventos/ia-no-marketing-o-algoritmo-conquista-mas-so-a-confianca-retem/