Teve o celular roubado? Saiba como emitir alerta

Teve o celular roubado ou furtado durante o Carnaval? A plataforma Celular Seguro permite emitir um alerta e bloquear rapidamente o aparelho, a linha telefônica e até aplicativos bancários. A ferramenta, criada pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública em dezembro de 2023, já soma 3,81 milhões de usuários cadastrados em todo o país e registrou 98.786 alertas em 2025, um crescimento de cerca de 5,5% em relação a 2024.

Com um único aviso na plataforma, o dono do aparelho comunica a ocorrência e escolhe o que deseja bloquear. É possível restringir o próprio celular, a linha telefônica e contas em instituições financeiras parceiras. Além disso, o usuário pode acessar o sistema por outro telefone, tablet ou computador, já que também há versão web.

Não é necessário informar o Imei, número de identificação do aparelho que tem entre 15 e 17 dígitos. Caso a vítima ainda não tenha cadastro, poderá se registrar em até 15 dias após o roubo ou furto.

Como fazer o cadastro

O Ministério da Justiça orienta que o cadastro seja feito antes de qualquer ocorrência. Para isso, é preciso acessar o site do Celular Seguro ou instalar o aplicativo no celular. Em seguida, o usuário deve entrar com a conta Gov.br, utilizando CPF e senha, aceitar os termos de uso e cadastrar um telefone.

Também é possível incluir pessoas de confiança. Ao clicar em “Cadastrar Contato”, o usuário permite que outra pessoa visualize o aparelho em seu perfil. Assim, se houver roubo ou perda, esse contato poderá emitir o alerta em nome do titular.

O sistema não limita a quantidade de dispositivos cadastrados.

Como emitir o alerta

Em caso de roubo, furto ou perda, o próprio usuário ou a pessoa de confiança deve acessar o site ou aplicativo e selecionar a opção “Meus Telefones” ou “Telefones de Confiança”. Depois, basta escolher o aparelho afetado e clicar em “Alerta”.

Após a emissão, o sistema gera um número de protocolo. O ministério recomenda guardar esse número, pois ele será exigido em atendimentos posteriores com instituições parceiras.

Próximos passos e consulta de aparelho

Para 2026, o governo federal prevê integrar a plataforma às polícias civis. A medida permitirá que as corporações emitam alertas de bloqueio de Imei, linhas e contas, ativem o modo recuperação com envio de mensagens por WhatsApp e SMS e criem automaticamente o boletim de ocorrência a partir do alerta.

Antes de comprar um celular usado, o consumidor também pode consultar se o aparelho tem restrições nas bases de dados do Celular Seguro e da Agência Nacional de Telecomunicações.

A orientação é simples: em caso de roubo ou furto, registre o alerta o quanto antes para reduzir prejuízos e dificultar golpes.