Procon cobra explicações e assistência a passageiros
Equipes do Procon-ES estiveram no aeroporto na manhã de terça-feira (8) para verificar o atendimento aos passageiros prejudicados. A diretora-geral do órgão, Letícia Coelho Nogueira, afirmou que, mesmo que as companhias aéreas não tenham causado o problema, são legalmente responsáveis por oferecer assistência imediata. “Segundo o Código de Defesa do Consumidor, as empresas respondem, independentemente de culpa, pelos danos causados. O passageiro tem a legítima expectativa de viajar no horário e condições contratadas”, disse Letícia. O diretor de Fiscalização do Procon, Fabrício Pancotto, informou que o órgão permanece com equipes no local, auxiliando passageiros e fiscalizando a conduta das companhias. “Nossa prioridade é garantir o respeito aos direitos dos passageiros e minimizar os transtornos”, destacou.Voos cancelados e longas filas no terminal
Com os cancelamentos, os saguões do Aeroporto de Vitória ficaram lotados. Passageiros enfrentaram longas filas em busca de informações e alternativas de embarque. A companhia GOL afirmou que todos os voos com origem ou destino em Vitória até as 18h de terça foram suspensos. Segundo a empresa, os clientes estão sendo assistidos conforme a Resolução nº 400 da Anac, com reacomodação em voos próprios ou de empresas parceiras. A Azul Linhas Aéreas informou que cinco voos foram cancelados e que os passageiros impactados foram reacomodados em voos extras. Já a Latam afirmou que sua operação em Vitória foi normalizada na manhã de terça, e que passageiros afetados no dia anterior estão sendo atendidos com assistência e realocação.NAV Brasil e EDP apresentam versões sobre a falha
Em nota, a NAV Brasil informou que o pico de energia comprometeu o gerenciamento do tráfego aéreo por falha no sistema da torre e no gerador de emergência. A empresa afirmou que a manutenção do gerador é de sua responsabilidade, mas que o fornecimento de energia é feito diretamente pela concessionária elétrica. A EDP Espírito Santo, por sua vez, negou qualquer falha na rede externa e disse que o problema ocorreu em instalações internas da torre de controle, cuja manutenção cabe ao cliente.Veja os direitos dos passageiros em caso de cancelamentos
De acordo com a Resolução nº 400/2016 da Anac, os passageiros têm direito à assistência em diferentes níveis, conforme o tempo de espera:- A partir de 1 hora: acesso à internet ou telefone.
- Mais de 2 horas: alimentação adequada.
- Mais de 4 horas ou cancelamento: reembolso integral, reacomodação, transporte por outro meio ou hospedagem (se necessário).
