Valor da corrida é o principal motivo
Segundo Muller, a principal razão dos cancelamentos está relacionada ao valor da corrida. “O motorista tem cancelado muito porque os valores estão muito baixos. Dependendo do trajeto, não vale a pena. As corridas estão pagando R$ 1,30, R$ 1,40 e R$ 1,50 por quilômetro rodado, enquanto a gasolina já passou de R$ 6,29. Então, ele aceita a corrida, percebe que o valor é baixo e, somando isso ao trânsito, acaba cancelando”, justificou. Além disso, muitos motoristas atuam em mais de uma plataforma simultaneamente e podem aceitar duas corridas ao mesmo tempo. Quando isso acontece, a corrida menos atrativa acaba sendo cancelada. Outro fator que influencia na decisão de cancelar uma corrida é o destino. Regiões consideradas inseguras fazem com que motoristas desistam do trajeto. Ao aceitar a chamada, o motorista já tem acesso ao destino. No entanto, até a chegada ao local de embarque, podem surgir imprevistos, como conflitos em bairros onde há disputas entre facções criminosas.O que dizem as plataformas de transporte por aplicativo:
Uber
A Uber esclarece que motoristas parceiros são profissionais independentes e, assim como os usuários, têm o direito de cancelar viagens quando julgarem necessário. No entanto, o cancelamento excessivo de corridas já aceitas caracteriza abuso do recurso e viola o Código da Comunidade, comprometendo o funcionamento da plataforma e prejudicando a experiência de outros usuários. A empresa afirma que possui equipes e tecnologias que monitoram os cancelamentos continuamente para identificar possíveis violações. Se constatadas irregularidades, as contas envolvidas podem ser banidas.99
A 99 informa que não limita a quantidade de corridas que podem ser rejeitadas. Para garantir a liberdade de escolha dos motoristas parceiros, antes de aceitar a corrida, eles têm acesso a informações sobre o passageiro, como foto, frequência, destino, nota e verificação de documentos (é solicitado CPF ou cartão de crédito no cadastro). Os motoristas também são alertados sobre corridas em áreas de risco e podem optar por aceitá-las ou não, sem penalização. A empresa considera essa liberdade importante para que os condutores tomem decisões baseadas no próprio contexto e experiência, evitando que passageiros sejam impactados por sucessivos cancelamentos. Os motoristas de aplicativo podem cancelar corridas por diversos motivos. Alguns dos principais são:- Baixa remuneração da corrida – Se o valor pago pelo trajeto for muito baixo, o motorista pode considerar que não vale a pena seguir com a viagem.
- Destino pouco atrativo – Áreas com trânsito intenso, difícil acesso ou sem demanda para retorno podem levar ao cancelamento.
- Concorrência entre aplicativos – Muitos motoristas trabalham com mais de um aplicativo e cancelam a corrida menos vantajosa para aceitar outra melhor.
- Segurança – Regiões consideradas perigosas ou com histórico de violência influenciam a decisão de cancelar a viagem.
- Horários de pico ou noturnos – Após as 22h ou em horários de grande movimento, motoristas podem evitar certas viagens para otimizar ganhos ou evitar riscos.
- Corrida aceita por engano – Alguns motoristas aceitam acidentalmente e cancelam ao perceber o erro.
