O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) encerrou 2025 com 43.670 atendimentos realizados em todo o estado. Segundo levantamento do órgão, o crédito consignado foi o principal motivo que levou os consumidores a procurar a instituição ao longo do ano.
Segundo os dados, as reclamações envolvendo consignados somaram 6.209 registros, liderando o ranking das demandas. Em muitos casos, os consumidores relataram empréstimos não autorizados, refinanciamentos feitos sem consentimento e dificuldades para cancelar contratos.
As 10 principais reclamações do Procon-ES em 2025
Confira os temas que mais geraram atendimentos no órgão neste ano:
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Crédito consignado – 6.209 atendimentos
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Cartões de crédito – 4.350
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Crédito pessoal – 3.306
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Eletrodomésticos e eletrônicos – 2.080
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Serviços de internet – 2.057
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Negociação de superendividamento – 1.682
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Serviços bancários – 1.651
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Energia elétrica – 1.301
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Financiamento de veículos – 1.191
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Água e esgoto – 796
Principais motivos das reclamações
De acordo com o Procon-ES, ao longo de 2025, os atendimentos estiveram concentrados em problemas como:
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Cobranças indevidas
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Dívidas e renegociação de débitos
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Empréstimos consignados não autorizados
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Refinanciamentos sem consentimento do consumidor
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Cláusulas abusivas em contratos
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Alterações unilaterais e descumprimento contratual
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Serviços não contratados
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Falhas na qualidade de produtos e serviços
Como registrar reclamação no Procon-ES?
Os consumidores podem buscar atendimento de forma presencial ou online:
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Sede do Procon-ES (Vitória)
Avenida Jerônimo Monteiro, 935, Centro
Atendimento de segunda a sexta-feira, com agendamento prévio pelo site: www.agenda.es.gov.br -
Faça Fácil (Cariacica)
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados até 13h
Agendamento: www.facafacil.es.gov.br -
Atendimento online
Reclamações e denúncias: procon.es.gov.br
Dúvidas via WhatsApp: (27) 3134-8499
Para o atendimento, é necessário apresentar documento de identidade, CPF e comprovantes da relação de consumo, como nota fiscal, contrato, boletos ou ordens de serviço.
