Procon-ES divulga ranking de empresas mais reclamadas em 2020

Os Procons de todo o Brasil divulgaram, nesta segunda-feira (15), as empresas que mais receberam reclamações no ano de 2020. As reclamações registradas no Cadastro de Reclamações Fundamentadas  correspondem a processos administrativos analisados e concluídos pelo Procon-ES, que apresentam algum indicativo de lesão ou ameaça aos direitos dos consumidores.

De acordo com o documento, a Telefônica Vivo subiu no ranking de empresas mais reclamadas no Procon-ES, ocupando a primeira posição. Em segundo lugar geral aparece a Lojas Sipolatti, seguida do Banco Bradesco, Oi Fixo e Mercado Pago. Em sexto lugar no ranking aparece a Oi Móvel, seguida do Banco BMG, C. Nova Comércio Eletrônico (Extra.com, Ponto Frio.com e Casas Bahia.com), EDP Escelsa e, em décimo lugar no ranking, está a Via Varejo (Casas Bahia e Ponto Frio).

As principais queixas que envolvem os fornecedores líderes do cadastro no Procon-ES são cobrança indevida, produto ou serviço com vício de qualidade, não entrega ou demora na entrega do produto e alteração unilateral e descumprimento de contrato.

De todos os atendimentos registrados pelos Procons, uma parcela é tratada por meio de processos administrativos. Procedimento adotado quando não se obtém êxito em uma tentativa preliminar de solução da demanda ou quando há prática reincidente de algum fornecedor em determinado problema.

O diretor-presidente do Procon-ES, Rogério Athayde, ressaltou que o Cadastro de Reclamações Fundamentadas é um instrumento de orientação no mercado de consumo. Ele serve de parâmetro para o consumidor avaliar o índice de reclamação e resolutividade das empresas e escolher com quem contratar.

“A inclusão do nome na lista de fornecedores não configura uma sanção. O cadastro tem caráter educativo e preventivo. O objetivo é informar à sociedade qual a situação dos fornecedores nos órgãos de defesa do consumidor, assim como a postura adotada por eles perante às reclamações”, destacou Athayde.

O diretor-presidente acrescentou ainda que “é importante que os consumidores adquiram o hábito de consultar a lista e contratar com empresas que respeitam os seus direitos”, disse.