A Prefeitura de Vitória passou a oferecer um novo canal de atendimento em saúde por meio do WhatsApp. A ferramenta permite que moradores confirmem ou cancelem consultas e avaliem atendimentos sem precisar ir até uma unidade de saúde ou acessar outros sistemas.
O serviço funciona por meio da VitórIA, uma assistente virtual com tecnologia de inteligência artificial integrada à Rede Bem-Estar, sistema de gestão da saúde do município. O contato é feito pelo número (27) 98107-0240.
A prefeitura informou que outras funcionalidades devem ser incluídas gradualmente, incluindo a função de agendamento de consultas, conforme o uso da ferramenta pela população.
A proposta, segundo a Secretaria Municipal de Saúde (Semus), é simplificar o acesso aos serviços usando um aplicativo já presente no dia a dia da maioria dos brasileiros. Com isso, a expectativa é tornar a comunicação mais rápida e reduzir dificuldades enfrentadas por usuários da rede pública.
De acordo com o assessor sênior em Tecnologia da Semus, Higino Mendes, a ferramenta foi desenvolvida por servidores da própria prefeitura e cria um canal direto entre o cidadão e a secretaria. Ele explica que a integração do WhatsApp com a assistente virtual permite respostas mais ágeis e tende a facilitar o fluxo de atendimento na rede municipal.
Além de substituir o envio de mensagens por SMS, o novo canal também poderá ser usado para tirar dúvidas sobre o acesso aos serviços de saúde, além de fornecer informações sobre exames, medicamentos e atendimentos oferecidos pelo SUS em Vitória.
Alerta de segurança
Para evitar golpes e garantir a identificação do canal oficial, a conta da VitórIA possui o selo de verificação do WhatsApp, identificado por um símbolo verde ao lado do nome. O selo indica que o número foi analisado e aprovado pela Meta, empresa responsável pelo aplicativo.
A Secretaria Municipal de Saúde alerta que a assistente virtual não pede senhas, CPF ou documentos pessoais por mensagens, reforçando que qualquer solicitação desse tipo deve ser considerada suspeita.
